新文耐心地解释道：“儿子，就像你的玩具有不同的玩法和特点，客户对古董也有不同的想法。有些客户喜欢收集古董，就像你喜欢收集各种玩具；有些客户想通过古董赚钱，就像你用玩具和小伙伴交换得到更多好玩的东西。爸爸把这些不同的想法分类后，就能给他们更好的服务。”
妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在探讨有趣的话题啦。对客户需求细分肯定不容易，别给自己太大压力，慢慢来。”
新文感激地看着妻子，说道：“我知道，有你们的支持，我更有动力了。”
几天后，客户需求细分专项小组完成了初步的调研和分析，并向新文汇报。
“新文，我们通过多种方式收集了大量客户数据，包括问卷调查、客户访谈以及销售记录分析等。基于这些数据，我们初步将客户需求细分为以下几类。收藏爱好型客户，这类客户对古董的历史文化价值有浓厚兴趣，注重古董的完整性和文化内涵，希望能深入了解古董背后的故事。投资型客户，他们更关注古董的市场价值走势、增值潜力以及投资回报率，需要专业的市场分析和投资建议。装饰展示型客户，主要看重古董的外观美感和独特性，对价格相对敏感，希望能以合适的价格获得具有装饰效果的古董。新手客户，缺乏古董相关知识，需要基础的鉴定、保养知识以及入门级别的古董推荐。资深藏家，追求稀世珍品，对古董的鉴定、修复技术有很高要求，同时渴望参与高端的收藏交流活动。针对不同类型的客户，我们也初步制定了相应的服务策略。对于收藏爱好型客户，安排专业的文化学者为他们讲解古董历史，举办文化沙龙活动；投资型客户，提供定期的市场报告和投资分析讲座；装饰展示型客户，打造个性化的古董搭配方案，并提供价格优惠策略；新手客户，开设古董知识培训课程，推出性价比高的入门古董套餐；资深藏家，建立专属的珍品推荐渠道，组织高端收藏品鉴会。”专项小组负责人详细介绍道。
新文仔细听完汇报后，说道：“细分和服务策略制定得很详细，但在实施过程中要注意一些细节。要持续跟踪客户需求的变化，及时调整细分和服务策略。对于每个细分客户群体，要深入了解他们的喜好和期望，确保服务的精准性。在提供服务时，要平衡好服务成本和客户满意度，保证公司的盈利。同时，要加强各部门之间的协作，确保不同服务能够顺畅衔接。”