儿子好奇地问：“爸爸，那你怎么知道公司找到的解决办法能不能让客户满意呀？要是改了还是不满意怎么办？”
新文耐心地解释道：“儿子，爸爸和叔叔阿姨们会认真分析问题，制定出详细的改进计划。在实施过程中，我们也会不断关注客户的反馈。如果发现改进后客户还是不满意，我们就再重新分析，调整计划。就像你做数学题，一种方法不行，就换另一种，总能找到做对的方法。”
妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。分析不满意因素和制定改进措施肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”
新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”
一周后，各部门负责人带着改进计划再次齐聚会议室。
客户服务部门负责人说道：“我们对咨询服务的不满意因素进行了深入分析，发现主要问题在于客服人员数量不足和专业知识欠缺。针对这些问题，我们制定了以下改进计划。首先，根据客户咨询的时间分布规律，优化排班制度。在上午 10 点 - 12 点和下午 3 点 - 5 点这两个咨询高峰期，增加客服人员数量，确保客户咨询能够在 5 分钟内得到响应。其次，制定详细的培训计划，每周组织两次专业培训课程，邀请公司内部的古董专家和修复大师为客服人员授课，内容涵盖古董鉴定知识、修复技术原理、常见问题解答技巧等。同时，每月安排一次模拟咨询演练，让客服人员在实践中提高应对各种问题的能力。为了检验培训效果，每月进行一次专业知识考核，对于成绩优秀的客服人员给予奖励，激励大家积极学习。”