言罢，林瑶和苏墨快步走向生产车间。生产部门主管李强远远看到他们，脸上顿时写满了愧疚与自责。待两人走近，李强嗫嚅着说道：“林总，苏总，这次出了这么严重的质量问题，我难辞其咎，是我工作没做好。”
苏墨拍了拍李强的肩膀，表情严肃却又带着一丝鼓励：“先别忙着自责，现在最重要的是找出问题根源。最近生产流程有没有什么改动？原材料的采购渠道是不是有变化？”
李强赶忙回应：“生产流程一直严格按照标准执行，并未做任何更改。不过，前段时间为了降低成本，我们经过评估后更换了部分原材料的供应商。新供应商提供的材料价格相较之前低了不少，当时想着应该能满足质量要求，没想到还是出了这么大的问题。”
林瑶秀眉紧蹙，语气中透着一丝焦急：“看来问题大概率就出在这新的原材料上。李强，你马上联系新供应商，详细了解原材料的生产工艺、质量检测标准等情况。同时，安排质检部门对库存产品和剩余原材料进行全面、细致的检测，务必弄清楚问题的严重程度和影响范围。”
与此同时，陈峰带领售后团队紧锣密鼓地展开客户回访工作。售后专员小王负责联系一位在社交平台上发布了长篇负面评价，并引发众多网友关注的客户张先生。小王深吸一口气，拨通了电话，尽量让自己的声音听起来亲切而诚恳：“您好，请问是张先生吗？我是[公司名称]的售后专员小王。看到您在网上反馈了我们产品的问题，真的非常抱歉给您带来了如此不愉快的体验。能麻烦您再详细讲讲产品具体是在什么情况下出现问题的吗？”
电话那头的张先生余怒未消，语气中满是愤懑：“你们这产品质量也太差劲了！我买回去没几天，那个关键的零件就坏了。联系客服维修，等了好几天都没人搭理我，你们这服务简直糟透了！”
小王赶忙赔礼道歉，态度极为诚恳：“张先生，实在是万分抱歉，是我们工作存在严重疏忽。您放心，我们已经高度重视这个问题，并且正在全力处理。我们会尽快安排专业的维修人员上门为您更换零件，确保产品恢复正常使用。另外，为了表达我们深深的歉意，公司会额外赠送您一些实用的小礼品，还请您能给我们一个弥补的机会。”