"我母亲才58岁，每天早上都去公园打太极，身体好得很！"王明的声音发颤，"现在医生说可能会留下后遗症，以后走路都......"
戴世龙带着调查结果匆匆进门："查清楚了，当天保洁6点就开始拖地，但为了赶在营业前做完，地面没干透就撤掉了警示牌。"他调出监控截图，"李阿姨摔倒前，已经有三位客户在那片水渍上打滑，但都没引起工作人员注意。"
方梅补充道："我走访了银行其他客户，很多人都反映大厅地砖太滑，特别是雨天。"
第四章 艰难的谈判
银行会议室里，气氛剑拔弩张。
"我们愿意出于人道主义补偿部分医疗费。"副行长刘建军双手交叉放在桌上，"但李女士自己走路不小心，也该负一定责任吧？"
渠成顺将一摞材料缓缓推过桌面："这是近三个月贵行的保洁记录，显示清洁后经常不放置警示牌。这是国家《公共场所卫生管理条例》的相关规定......"
"那也不能全怪我们啊！"刘建军打断道，"谁知道她是不是穿着不防滑的鞋？"
方梅突然打开投影仪，监控视频开始播放：李玲穿着普通的平底布鞋，以正常步速行走。在她摔倒后，画面中可以清晰看到地面上明显的水渍反光。
"根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，"周万全的声音不疾不徐，"受害人只有存在重大过失时，才能减轻经营者的责任。李阿姨的行为完全符合常理。"
第五章 迟来的公正
调解书签订那天，秋阳正好。
银行最终承担了全部医疗费、护理费、营养费共计12.8万元，另支付3万元精神损害赔偿。刘建军亲自将支票递给坐在轮椅上的李玲："阿姨，对不住了，我们一定整改。"
李玲摩挲着支票，突然想起什么似的，从口袋里摸出几颗已经融化变形的水果糖："小杰还说等我给他买新书包......"
一个月后，青山县各家银行营业厅的入口处都铺上了防滑垫，保洁流程也增加了双重检查制度。方梅的报道被转载到网上，引发了对公共场所安全的大讨论。
"法律不是冰冷的条文，"渠成顺在年终总结会上说，"而是要让每个人都能有尊严地生活。"窗外，冬日的阳光照在中心新挂的锦旗上，那是一位老人用还不利索的右手，一针一线绣出的"为民维权"四个大字。
而此时，李玲正在复健室里艰难地迈步。她额头沁出汗珠，但眼神坚定。墙上的日历显示，距离孙子放寒假还有一周——她一定要在那之前，亲自去给小家伙买那个带轮子的新书包。