这会儿，终于有一名老资历的员工认出她来。
许总居然来了。
员工们都吓了一跳。
个个连忙行礼恭候：“许总好……”
许欠柔道：“没什么事，你们忙去吧。”
员工们就回归岗位了。
可是大老板来了。
员工个个心里还是会如履薄冰。
许欠柔叫来一名员工，看了看工号牌：黄丽娟——组长。
便问道：“黄组长，你们店长呢。”
黄组长支吾一下，回道：“许总，刚刚正好有一位顾客过来想退换衣服，店长正在招待室里。”
许欠柔问道：“怎么回事？”
黄组长如实道：“一位顾客昨天上午来买了一件羽绒服，可是刚刚过来说肩袖地方裂开了，说我们的质量有问题，所以想过来退。”
“开始是副店长周姐接待。她跟这位客人解释，说我们衣服质量不可能有问题。现在，布店长、周姐一起在接待室了解情况。”
许欠柔一想，正巧碰上了这种事。
也好，看看小敏怎么处理。
她便道：“去我看看。”
黄组长带她去到招待室。
许欠柔嘘了一声：“你先回去。”
打发了黄组长离开。
她静静站在门外看着。
接待室里有三个人。
布小敏穿着一身店长制服，化着淡淡的职业妆，整个人看上去很精神。
她手上拿着一件白色的羽绒服，问道：“董太太，我想确认一下，您只是轻轻扯了一下吗？”
那位董太太四十岁左右的年纪，衣着光艳华丽，像一位贵妇人，正坐在沙发上喝茶。
听了布小敏说完。
她放下茶杯，说道：“布店长，我在你们许氏服装一年消费几百万，区区一件三万块的羽绒服，我不会骗你。”
“没错，我是扯了一下，但是没理由扯一下就掉线裂开，你说是不是？一扯就掉线，那肯定是质量有问题。”
董太太的语气还算平和，并没有生气的样子。
她又说：“如果你们坚持认为是我弄坏了，你们质量没问题。好吧，我认倒霉就是了，一件衣服我也无所谓，大不得我就扔了。”
布小敏说道：“董太太，您说的对！我就想确认一下，完全没有怀疑您的意思。按您这么说，一扯就掉线，那确实是质量问题。”
董太太满意的道：“对咯，布店长，这样才是负责任的态度嘛。”
布小敏微笑道：“信誉对我们来说，比金钱重要得多！这是我们公司一向的宗旨。”
“董太太，给您带来不好的购物体验，实在很抱歉。董太太，我这就给您退款。”
董太太笑着说：“我下个星期要去国外滑雪，需要一件羽绒服。我还是很信赖你们的！退款就不用了，你帮我换一件新的。”