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863 银行未来精英的培训和一线人员的艰(2 / 2)

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而现在,有人看见了。

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三天后,客服部。

林小满坐在工位上,戴着耳麦,正耐心地为一位老年客户讲解APP操作流程。她的语速很慢,语气柔和,时不时重复一遍步骤,直到对方确认听懂。

挂断电话后,她摘下耳机,揉了揉太阳穴。

主管走过来,拍了拍她的肩:“小林,人事那边来人了,说是要采集你的工作影像,做内部宣传用。”

她一愣:“为啥是我?”

“你还不知道?”主管笑起来,“你上榜了,第三批虚拟股候选人。全公司客服系统就你一个。”

林小满怔住了,手里的笔啪嗒一声掉在地上。

她今年二十五岁,大专学历,老家在湘西山区。毕业后辗转来到南新,做过奶茶店店员、超市收银,最后靠着自学考下客户服务管理证,进了拓方。她不是最聪明的,但她记得每一个常联系客户的称呼、习惯、情绪波动规律。她会在客户生日当天发一条祝福短信,会在对方投诉后主动跟进三次,直到问题彻底解决。

她只是觉得,既然做了这份工作,就得对得起那句“客户至上”。

可她从没想过,这些细微的坚持,会被谁记住。

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与此同时,集团食堂。

陈伯正在灶台前颠锅炒菜。他是拓方唯一一位持有高级厨师证的员工,五十岁出头,头发花白。他坚持每天亲自选材,拒绝使用预制调料,连青菜都要亲手掐去老叶。有人说他太较真,他只说一句:“吃进嘴里的东西,不能糊弄。”

这天中午,方青叶照例来食堂吃饭。

他端着餐盘走到陈伯面前,点了份清炒时蔬和红烧豆腐。

“陈师傅,今天菜咸淡怎么样?”

陈伯擦了擦手,笑着说:“您尝尝,我觉得刚好。”

方青叶吃了两口,点头:“火候到位,油盐适中。比上周那道茄子强。”

陈伯咧嘴一笑:“那道茄子我试了三次才敢上档口。”

方青叶放下筷子,认真道:“下周的董事餐,我想请您主理。第三批激励名单里有您,5万股。虽然不多,但我想让所有人知道,拓方珍视每一份用心。”

陈伯愣住了,手里的锅铲差点掉地。

“我……我就做个饭,也能拿股份?”

“您做的不只是饭。”方青叶说,“您让三千名员工每天吃得安心,这就是价值。而且,您去年冬天发现食材供应商以次充好,第一时间举报,避免了食品安全事故。这件事,我记得。”

陈伯眼眶红了,低头摆弄着围裙绳子,半天说不出话。

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一周后,第三批激励名单正式公示。

内网公告栏下,评论迅速刷屏。

【客服林小满?她真的配!我打过十几次电话,每次都是她接,连我孩子叫什么都知道。】

【刘国栋必须有!去年台风我值班,亲眼看他冒雨抢修电路,浑身湿透还在喊‘先保服务器’!】

【陈伯的菜确实香,关键是干净。听说他每天早上六点就到市场挑菜?】

【原来公司真的在看我们做什么,而不是说什么。】

【突然觉得,留下来挺值的。】

也有质疑的声音:【基层给5万股,核心团队才几十万,是不是平均主义?】

但很快被反驳:【你懂什么?这是在立标杆!告诉所有人:只要认真做事,就会被看见。】

方青叶坐在办公室,看着舆情监控系统的实时数据,嘴角微扬。

他知道,这场实验的核心,从来不是分多少钱,而是建立一种共识??在拓方,**价值由行动定义,而非职位或资历**。

傍晚,他收到路亚楠的邮件:《青年骨干成长档案(第一期)》已初步建立,涵盖27名高潜人才,包含能力模型、项目贡献、价值观评估三项维度。附件中,她的个人档案也被列入,但她在备注栏写道:【本人暂列观察位,待机制成熟后再行纳入。】

他回复:【不必谦虚。你已是标杆之一。】

当晚,他在日记本上写下一段话:

“今天,林小满接到母亲电话,哭着说终于能在村里抬起头了;刘国栋给儿子报了编程班,说‘爸爸这次真的能撑住家了’;陈伯请全班组吃了顿火锅,说‘这辈子第一次觉得自己重要’。

我原以为,激励是为了留住人才。

现在才明白,它更是为了唤醒尊严。

当一个人相信自己的努力会被看见,他就会愿意走得更远。

而企业所能提供的最高回报,不是钱,是希望。”

合上本子,他望向窗外。

城市的灯火依旧璀璨,如同无数个梦想在燃烧。

他知道,明天还会有新的挑战:资本方的压力、竞争对手的围剿、技术路线的抉择……但此刻,他心中前所未有的踏实。

因为他终于看清了??

拓方真正的护城河,不是算法,不是资金,也不是大楼。

而是那一双双在平凡岗位上依然选择坚持的眼睛。

而他要做的,只是继续点亮它们。

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