儿子好奇地问：“爸爸，那你怎么知道哪些新想法能让修复服务变好呀？要是试了没效果怎么办？”
新文耐心地解释道：“儿子，爸爸会和各个部门的叔叔阿姨一起讨论，从客户的需求、技术的发展等方面考虑。在尝试过程中，如果发现效果不好，我们就调整方法。就像你画画，一种画法不行，就换另一种，总能找到让画变好的办法。”
妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。引入服务创新理念肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”
新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”
一周后，各部门负责人带着详细规划再次齐聚会议室。
修复部门负责人说道：“我们制定了新技术引入和合作交流计划。针对 3D 打印技术，已经与一家专业的 3D 打印公司达成合作意向，他们将为我们提供定制化的 3D 打印解决方案，用于复制古董损坏部件。我们还计划派遣修复师到国外顶尖修复机构进行为期三个月的学习交流，学习他们在利用 VR 和 AR 技术辅助修复方面的经验。同时，邀请国内外知名修复专家来公司开展讲座和培训，分享最新的修复工艺和理念。”
客户服务部门负责人接着说：“我们设计了一站式服务平台的框架。平台将具备送修申请、实时进度查询、费用估算、在线沟通等功能。客户只需在平台上上传古董的相关信息和损坏情况照片，我们的修复师就能在后台进行初步评估，并给出修复方案和费用估算。客户可以随时在平台上查询修复进度，与修复师和客服人员进行沟通。另外，我们制定了个性化服务方案的模板，从古董的历史背景、艺术价值、客户预算等多方面综合考虑，为每个客户量身定制修复计划。”